Toimitusehdot

Koruttamon verkkokauppa myy tuotteita verkossa täysi-ikäisille ja täysivaltaisille yksityishenkilöille. Asiakas hyväksyy, että hänen luovuttamiaan tietoja käsitellään Koruttamon tilausten ja toiminnan hoitamista varten. Tietoja ei käytetä suoramarkkinointiin ilman asiakkaan hyväksyntää. Tietoja ei luovuteta kolmansille osapuolille, ellei kyseessä ole viranomainen.

Tilaamalla Koruttamolta hyväksyt Koruttamon verkkokaupan tuotteiden tilaus- ja toimitusehdot, hinnat sekä peruuttamista ja palauttamista koskevat ehdot.

HENKILÖTIEDOT JA NIIDEN KÄYTTÖ

Koruttamo ei jaa tietoja eteenpäin kolmansille osapuolille, ellei asiakastietoja pyytävänä tahona ole viranomainen.

Asiakastiedot ovat luottamuksellisia. Koruttamo ei välitä asiakkaan henkilötietoja tai muita tietoja kolmannelle osapuolelle missään muussa tarkoituksessa kuin tilauksen käsittelyä ja uutiskirjeiden lähettämistä varten.

Asiakkaan henkilötiedot kerätään ja tallennetaan Koruttamon ylläpitämään asiakasrekisteriin. Lisää henkilötietojen käytöstä Koruttamon kotisivuilla osoitteessa: www.koruttamo.com/fi/henkilotiedot .

Asiakkaalla on oikeus tarkastella omia henkilötietojaan ja pyytää niiden muuttamista tai poistamista asiakasrekisteristä. Kerran vuodessa se on mahdollista tehdä maksuttomasti. Se edellyttää kirjallisen pyynnön lähettämistä Koruttamolle. Tietojentarkastelupyyntöön vastataan 30 vuorokauden kuluessa pyynnön vastaanottamisesta.

EVÄSTEET (COOKIES)

Koruttamon sivulla voidaan käyttää evästeitä (”cookies”) palvelun käytön seuraamiseksi, kohdennetun mainonnan tuottamiseksi ja mainonnan tehon mittaamiseksi. Eväste on lyhyt tekstitiedosto, jonka verkkopalvelin tallentaa asiakkaan kiintolevylle. Evästeiden avulla Koruttamo voi kehittää verkkokauppaansa asiakasystävällisemmäksi ja tarjota asiakkailleen kohdennettuja tuotesuosituksia. Evästeiden avulla kerättävä tieto on anonyymiä, mutta tietoa on mahdollista liittää käyttäjältä saatuihin henkilötietoihin ja käyttää kohdennetun mainonnan tuottamiseen. Evästeiden käyttö on turvallista, eivätkä evästeet vahingoita käyttäjien tietokoneita tai tiedostoja. Evästeiden käytön voi halutessaan kytkeä pois internetselaimensa asetuksista, mutta evästeiden päältä pois kytkeminen voi estää verkkokauppaa toimimasta normaalisti.

TUOTTEIDEN TILAAMINEN JA TOIMITUSAIKATAULU

Asiakas voi tilata Koruttamon tuotteita verkkokaupan, Facebookin tai Instagram Direct Messengerin kautta tai lähettämällä sähköpostia Koruttamolle. Kun asiakas on hyväksynyt tilauksen, tilaus sitoo häntä ja hän on velvollinen maksamaan tilauksen.

MALLISTON VALMIIDEN TUOTTEIDEN TILAAMINEN 

Korumalliston koruja voi tilata ja maksaa verkkokaupan kautta.

Tilattavat tuotteet valitaan kotisivuilla www.koruttamo.com lisäämällä ne ostoskoriin. Tilaus lähetetään maksamalla ostoskorin sisältö verkkokaupan kassalla. Tekemällä tilauksen asiakas osoittaa hyväksyvänsä toimitusehdot, tuotteiden hinnat sekä toimituskulut. Jos asiakas antaa tilaushetkellä sähköpostiosoitteensa, tilauksesta lähetetään tilausvahvistus sähköpostitse. Tilausvahvistuksesta ilmenevät tilatut tuotteet sekä hinta.

Tilauksen voi tehdä myös lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info(a)koruttamo.com. Siinä tapauksessa ohjeet tilauksen maksamisesta toimitetaan sähköpostitse. Tuotteita voi tilata myös Facebookin tai Instagramin kautta. Silloin asiakas ohjataan viimeistelemään ostos verkkokaupan sivulle.

Tilaus lähetetään viimeistään tuotetiedoissa ilmoitetun ajan kuluttua siitä, kun tilauksen maksusuoritus on kirjautunut hyväksytysti Koruttamon järjestelmään. Koruttamo ilmoittaa aina asiakkaalle, jos lähettäminen jostain syystä viivästyy. Asiakas saa toimituksen seurantakoodin ja tiedot sähköpostiinsa.

PERSONOITUJEN JA UNIIKKINA TILAUSTYÖNÄ VALMISTETTAVIEN TUOTTEIDEN TILAAMINEN JA MAKSAMINEN

Jos asiakas haluaa tilata korumalliston tuotteen modifioituna tai malliston ulkopuolelta tilauksesta valmistettavan tilaustyön, hän voi ottaa yhteyttä Koruttamoon puhelimitse, sähköpostitse tai lähettämällä viestiä Koruttamon sosiaalisen median kanavien kautta yksityisviestinä. Lisää tietoa tilaustyön etenemisestä on tällä sivulla.

Jos asiakas tilaa personoidun tai modifioidun tuotteen (kaiverrus tai malliston ulkopuolelta asiakkaan toiveesta hankittu jalo- tai korukivi) tai mittatilaustuotteen ja tilauksen kokonaisarvo on alle 350 euroa, Koruttamo aloittaa tilauksen valmistamisen vasta, kun asiakas on maksanut tilauksen hyväksytysti. Jos tilauksen kokonaisarvo on yli 350 euroa, asiakas voi halutessaan maksaa tilauksen kahdessa (2) eri erässä. Koruttamo aloittaa tilauksen valmistamisen, kun asiakas on maksanut hyväksytysti ensimmäisen erän tilauksesta.  

Maksusuorituksesta/-suorituksista sovitaan tarkemmin asiakkaan kanssa korun suunnitteluprosessin edetessä. Tilaustyön voi maksaa tilisiirrolla tai Koruttamon luoman maksulinkin kautta. Tilauksen valmistuttua Koruttamo lähettää asiakkaalle sähköpostitse valmiista tuotteesta kuvan/kuvia ja videon. Kun asiakas on hyväksynyt tuotteen lopullisesti ja maksanut tilauksen kokonaisuudessaan ja maksusuoritus on kirjautunut hyväksytysti Koruttamon järjestelmään, Koruttamo lähettää tuotteen asiakkaalle.

Koruttamolla on oikeus evätä tilaus, mikäli asiakkaan maksusuoritus ei kirjaudu onnistuneesti Koruttamon järjestelmään.

UNIIKKIEN TUOTTEIDEN SUUNNITTELU JA ARVIOITU VALMISTUS- JA TOIMITUSAIKATAULU

Unelmien korun teettäminen tilaustyönä kestää arviolta 2,5–12 viikkoa. Tarkempi aika riippuu siitä, kuinka kauan suunnitteluprosessi ja asiakkaan haluaman designtilaustyön luominen kestää. Kaikki projektit ovat erilaisia, joten tarkkaa aikaa on vaikea arvioida. Suunnitteluprosessi etenee asiakkaan tarpeiden ja aikataulun mukaan.

Tilaustyön tyypillinen valmistusaika on 2–7 viikkoa siitä, kun asiakas on hyväksynyt ja valinnut unelmiensa koruun haluamansa designin. Kun tilaustyö on valmis, Koruttamo lähettää asiakkaalle kuvia ja videon valmiista tuotteesta. Kun asiakas on antanut lopullisen hyväksyntänsä valmistetulle tuotteelle, Koruttamo lähettää tuotteen asiakkaalle. <3

MODIFIOITUJEN JA PERSONOITUJEN TUOTTEIDEN SUUNNITTELU JA ARVIOITU VALMISTUS- JA TOIMITUSAIKATAULU

Koruttamon oman korumalliston tuotteita voi tilata asiakkaan toiveiden mukaan modifioituna tai personoituna. Tuotteiden valmistusaika on halutusta muutostyöstä riippuen keskimäärin 1–4 viikkoa.

Malliston koruun voidaan tilata malliston ulkopuolelta asiakkaan toivoma kivi (esimerkiksi moissaniitti, timantti, safiiri tai turmaliini). Malliston riipukseen voidaan vaihtaa asiakkaan valitsema ketju malliston ulkopuolelta. Tuotteen viimeistelyä kiillotetusta mattapintaiseksi voidaan muuttaa asiakkaan toiveiden mukaan. Asiakkaan pyynnöstä korusarjan korun kivenistutustyyliä tai kivenistutuksen paikkaa korussa voidaan muuttaa ja kivettömiin koruihin voidaan lisätä kivenistutuksia. Tuotteita saa myös kaiverrettuna asiakkaan toiveiden mukaan.

Toimitusaika tarkentuu, kun Koruttamo on vastaanottanut tilauksen ja asiakas on päättänyt, mitä muutoksia hän haluaa koruunsa.

Kun asiakas on hyväksynyt tilauksen, tehty tilaus sitoo häntä ja hän on velvollinen maksamaan tilauksen.

TILAUKSEN TOIMITUSAIKA

Tilauksen toimitusaika on normaalisti arviolta 1–5 arkipäivää. Huomioithan tilausta tehdessäsi, että toimitusaika voi valitettavasti poiketa normaalista nykyisen maailmantilanteen takia, varsinkin kansainvälisten toimitusten osalta.

Jos lähetysaika viivästyy, Koruttamo tiedottaa siitä asiakkaalle. Jos tilauksen toimituksessa on vaikeuksia, Koruttamo, Posti tai DHL ottaa asiakkaaseen yhteyttä. 

Asiakas on aina vastuussa Koruttamolle antamiensa tietojen oikeellisuudesta ja paikkansapitävyydestä. Tarkistathan tilausta tehdessäsi, että Koruttamolle ilmoittamasi yhteystiedot ovat varmasti oikein, jotta Koruttamo pystyy toimittamaan sinulle tilausvahvistuksen, tilattavat tuotteet ja tilauksen seurantakoodin.

Kaikki Koruttamon tuotteet lähetetään asiakkaalle DHL:n tai Postin kautta vakuutettuna lähetyksenä ja lähetyksen seurantakoodilla varustettuna. Kun tilaus on lähtenyt Koruttamosta, asiakas saa sähköpostiinsa kuljetustilauksen tilausvahvistuksen sekä seurantakoodin saapuvasta lähetyksestä. Seurantakoodin avulla asiakas voi halutessaan seurata lähetyksensä kulkua tavarantoimittajan verkkosivujen kautta.

YLIVOIMAINEN ESTE / FORCE MAJEURE

Koruttamo pyrkii omalta osaltaan varmistamaan, että Koruttamon verkkokauppa ja verkkosivusto toimivat asianmukaisesti, mutta ei takaa palvelimen toiminnan tai lähetyksen jakelun virheettömyyttä. Koruttamo ei vastaa mahdollisista kolmansien osapuolien aiheuttamista ongelmista, jotka ovat Koruttamon valvonnan ulottumattomissa. Sellaisia ovat esimerkiksi lähetyksenjakelun viivästys tai lähetyksen katoaminen, tietokonelaitteiston tekniset ja ohjelmalliset virhetilat, mahdollisista palvelunestohyökkäyksistä aiheutuvat virhetilat tai lakko, sulku, sota tai muu työtaistelutoimenpide tai luonnonmullistuksista johtuvat ongelmat.

TOIMITUSMAKSUT

Suomen sisällä yli 130,00 euron tilausten toimitus on maksutonta. Alle 130,00 euron tilauksiin lisätään toimituskulut. Kansainvälisten yli 250 euron tilausten toimitus on maksutonta. Alle 250 euron kansainvälisiin tilauksiin lisätään toimituskulut.

Toimituskulut ilmoitetaan verkkokaupan kassalla, kun asiakas viimeistelee tilaustaan.

Mikäli tuotteet toimitetaan EU:n ulkopuolelle, asiakas on vastuussa mahdollisista tullaus- ja tuontimaksuista ja muista maksuista. Tullauskäytännöt vaihtelevat maittain. Lisätietoja saa paikallisesta tullipisteestä. Mikäli tuote pitää tullata, asiakas on vastuussa kaikista siihen liittyvistä kuluista ja ymmärtää, että tullaus voi aiheuttaa viivettä alkuperäiseen toimitusaika-arvioon. Tämän vuoksi Koruttamo ei ole vastuussa tullista aiheutuvista viivästyksistä.

TILAUKSEN MAKSAMINEN

Asiakas voi maksaa tuotteen verkkokaupassa tilauksen yhteydessä luottokortilla tai PayPal-tilinsä kautta. Maksutavat ilmoitetaan tarkemmin Koruttamon verkkokaupassa. Myöhemmin tulossa on myös mahdollisuus maksaa tilaus suoraan verkkopankin kautta.

Stripe Payments Europe Limited

Koruttamon maksutapahtumien välittäjänä toimii kansainvälisesti tunnettu Irlantiin rekisteröity Stripe.

Maksaminen tapahtuu Stripen tarjoamaa maksupalvelua käyttäen tilauksenvahvistussivulla. 

Tiliotteessa tai maksukortin laskulla maksun saajana näkyy Stripe Payments Europe Limited. Hyväksymällä nämä tilaus- ja toimitusehdot asiakas hyväksyy samalla myös Stripen käyttöehdot, jotka löytyvät osoitteesta https://stripe.com/en-fi/legal/checkout, sekä Stripen tietosuojaselosteen, joka löytyy osoitteesta https://stripe.com/en-fi/privacy.

Maksaminen Stripen kautta on turvallista, sillä kaikki maksutapahtumaa koskevat tiedot välitetään salattua yhteyttä käyttäen, niin ettei ulkopuolinen taho näe maksun tietoja.

Stripen kautta ostokset voi maksaa seuraavilla maksukorteilla: Visa, Mastercard ja American Express. Myös maksaminen Apple Payn kautta onnistuu Stripen välityksellä. Maksu tapahtuu verkkokaupan sivuilla. 

Kaikki luottokorttimaksut varmennetaan. Koruttamo varaa oikeuden tilauksen hylkäämiseen siinä tapauksessa, ettei varmennus onnistu.

PayPal

PayPalin kautta ostokset voi maksaa nopeasti ja turvallisesti. Asiakas ohjataan ostotapahtumasta suoraan PayPaliin. Ne, jotka jo entuudestaan ovat PayPalin asiakkaita, voivat kirjautua sisään PayPalin käyttäjätunnuksillaan ja vahvistaa maksun tilinsä saldolla tai tiliinsä liitetyllä maksu- tai luottokortilla. Niiden, joilla ei vielä ole PayPal-tiliä, on avattava itselleen PayPal-tili. He voivat vahvistaa maksunsa sen jälkeen.

Tilaustyön maksaminen

Lasku tilaustyönä teetetyistä koruista lähetetään sovitusti yhteisen projektin edetessä. Tilaustyöt eivät tule saataville verkkokauppaan, joten ne maksetaan eri tavalla. Maksutavasta sovitaan tapauskohtaisesti.

Reklamaatiotapauksissa otattehan ensisijaisesti yhteyttä Koruttamoon.

TILAUKSEN PERUUTTAMINEN JA PALAUTUS

Tilauksen peruutus-, palautus- ja vaihto-oikeus koskee vain ja ainoastaan Koruttamon korumalliston valmiita tuotteita, joita ei ole modifioitu asiakkaan tarpeisiin. 

Asiakkaalla on oikeus peruuttaa korumalliston valmiin tuotteen tilaus, mikäli tilausta ei ole vielä lähetetty. Mikäli asiakas haluaa peruuttaa korumalliston valmiin tuotteen tilauksensa, hänen tulee olla yhteydessä Koruttamoon sähköpostitse. Sähköpostissa tulee ilmoittaa tilaajan nimi, osoite ja tilausnumero.

Koruttamo palauttaa maksun peruutetusta tilauksesta 14 päivän kuluessa.

Asiakkaalla on oikeus palauttaa tai vaihtaa valmiin korumalliston tuote 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. 

Hyvitys maksetaan sen jälkeen, kun tuotepalautus on saapunut Koruttamoon ja tuotteen kunto on tarkastettu. Tuotteen vaihtaminen on ilmaista. Tuotteen palauttamisesta veloitetaan 16 euroa.

Palautuksesta tulee sopia ennakkoon Koruttamon kanssa sähköpostitse tai puhelimitse. Asiakas saa Koruttamolta tilauksen palautusohjeet sähköpostiinsa.

Palautettava lähetys on asiakkaan vastuulla siihen asti, kun Koruttamo vastaanottaa sen. Jos tuotteet vaurioituu kuljetuksen aikana, asiakas on siitä vastuussa, joten tuotteet kannattaa pakata huolellisesti Koruttamon ohjeiden mukaan.

Tuotehyvitys tehdään sen jälkeen, kun palautettu tuote on saapunut Koruttamoon ja tuotteen kunto on tarkistettu, viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen saapumisesta. 

Korumalliston tuotteiden palautukset hyväksytään, mikäli tuote on käyttämätön ja se on pakattu virheettömässä kunnossa olevaan alkuperäiseen pakkaukseen eikä tuotetta ole modifioitu tai muutettu asiakkaan toiveiden mukaan (esimerkiksi sormuksen koon muutos tai kaiverrus asiakkaan toiveiden mukaan). 

Mikäli yllä olevia palautusehtoja ei ole noudatettu ja tuote on vaurioitunut, Koruttamo pidättää oikeuden periä asiakkaalta tuotepalautuksesta Koruttamolle aiheutuneet korjauskustannukset.

Jos tuote on vahingoittunut korjauskelvottomaksi tai kaikkia tuotteeseen kuuluvia osia ei ole palautettu (ketjut, lukot), palautusta ei voida ottaa vastaan.

Palautus- ja vaihto-oikeus ei koske Koruttamon sivuilla tilaustuotteiksi merkittyjä tuotteita, asiakkaan toiveiden mukaan muokattuja korumallistojen tuotteita eikä asiakkaan toiveiden mukaan valmistettuja tilaustöitä.

Kaikkia palautuksia ja vaihtoja koskevat viestit voi lähettää Koruttamon sähköpostiosoitteeseen info(a)koruttamo.com. Toinen vaihtoehto on soittaa suoraan Koruttamoon +358 44 3796 139.

Koruttamo pidättää oikeuden periä asiakkaalta tuotepalautuksesta Koruttamolle aiheutuneet kustannukset, jos palautus on tehty yllä olevien ehtojen vastaisesti.

TAKUU

Koruttamosta ostetuilla tuotteilla on Koruttamon myöntämä kahden vuoden takuu valmistusvirheiden osalta. Takuu ei koske normaaleja käyttöön ja kulumiseen liittyviä vikoja. Ongelmatilanteissa ota rohkeasti yhteyttä Koruttamoon.

Koruttamo voi vapautua takuuajan vastuusta, mikäli voidaan osoittaa, että tuotteen virheellisyys tai rikkoutuminen on aiheutunut tapaturmasta, käyttötarkoituksen vastaisesta käytöstä tai hoidosta tai muusta asiakkaan vastuulla olevasta seikasta.

Asiakkaan on ilmoitettava tuotteen virheestä kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita.

MUUT EHDOT

Koruttamo ei vastaa seurauksista, jotka aiheutuvat verkkokaupan toimintakatkoista mahdollisten huoltotöiden, teknisten vikojen, tietoliikenneyhteyksien häiriötilanteista tai muiden vastaavien syiden vuoksi.

Koruttamolla on oikeus tehdä verkkokauppaansa muutoksia ja muuttaa näitä käyttöehtoja. Asiakas hyväksyy muutokset verkkokauppaa käyttäessään. Kulloinkin voimassaolevat sopimusehdot ovat nähtävissä Koruttamon sivuilta.

Mahdollisiin asiakkaan ja Koruttamon välisiin näitä ehtoja koskeviin riita-asioihin sovelletaan Suomen lakia. Riita-asiat ratkaistaan viime kädessä Koruttamon kotipaikan käräjäoikeudessa, mikäli mahdollisia erimielisyyksiä ei pystytä sopimaan ja ratkaisemaan keskinäisin neuvotteluin.

Ilman Koruttamon ennakkoon myöntämää kirjallista lupaa asiakas ei saa ladata, muokata, välittää, kopioida tai myydä Koruttamon verkkokaupan sisältöä tai osaa sisällöstä.

Tekijänoikeudella suojattua aineistoa ovat muun muassa Koruttamon kuva- ja tekstimateriaalit (tuotekuvat, tuotteiden luonnospiirrokset eli korusarjojen ja uniikkien asiakastöiden luonnokset, fiilis- ja markkinointikuvat ja Koruttamon logo) sekä Koruttamon verkkokaupan tekstimateriaalit. Tekijänoikeuksilla suojatun kuva- ja tekstimateriaalin luvaton käyttö tai kopiointi on kielletty.

Riitojen ratkaisuun tekijänoikeusrikkomustilanteessa sovelletaan Suomen lakia. Tekijänoikeusrikkomuksesta voi seurata sakkorangaistus.

Kaikki riita-asiat ratkaistaan viime kädessä Koruttamon kotipaikan käräjäoikeudessa, mikäli mahdollisia erimielisyyksiä ei pystytä sopimaan ja ratkaisemaan keskinäisin neuvotteluin.

Koruttamon yhteystiedot: Koruttamo, Pitkäkorventie 19, 37130 Nokia. Y-tunnus 2489084-5. Sähköposti: info(a)koruttamo.com. Puhelin: +358 44 3796 139